Question 1

¿Cómo hago una reserva?

Accepted Answer

Busca la instalación que te interesa en la sección Explorar, selecciona la cancha, elige fecha y horario disponible, y completa el pago. Tu reserva queda confirmada de inmediato.

Question 2

¿Necesito crear una cuenta para reservar?

Accepted Answer

No es obligatorio. Puedes reservar como invitado ingresando tu nombre, teléfono y correo. Sin embargo, al tener cuenta puedes ver el historial de tus reservas, recibir notificaciones y cancelar directamente desde la plataforma.

Question 3

¿Cuánto tiempo tengo para completar el pago?

Accepted Answer

Al seleccionar un horario tienes un tiempo limitado (generalmente 10 minutos) para completar el proceso de pago antes de que el slot sea liberado para otros usuarios.

Question 4

¿Cómo sé que mi reserva fue confirmada?

Accepted Answer

Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu reserva. Si tienes cuenta, también puedes consultar el estado en la sección Mis Reservas desde tu panel.

Question 5

¿Puedo reservar para otra persona?

Accepted Answer

Sí. Al momento de reservar puedes ingresar el nombre del jugador invitado. La confirmación llegará al correo que proporciones durante el proceso.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Según la configuración de cada instalación, puedes pagar con tarjeta de crédito/débito (Stripe), MercadoPago, transferencia bancaria o efectivo en sitio. Los métodos disponibles se muestran antes de confirmar la reserva.

Question 7

¿Es seguro pagar en línea?

Accepted Answer

Sí. Los pagos en línea son procesados por Stripe y MercadoPago, dos de los procesadores más seguros del mercado. Sede Nexus nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Question 8

¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

Accepted Answer

Al elegir transferencia, recibirás los datos bancarios de la instalación. Debes realizar la transferencia y subir el comprobante dentro del plazo indicado. Si el comprobante no es validado a tiempo, la reserva se cancela automáticamente.

Question 9

¿Puedo pagar en efectivo?

Accepted Answer

Depende de la instalación. Si el administrador habilitó esa opción, podrás seleccionarla al reservar. El pago se realizará directamente en el lugar al momento de tu visita.

Question 10

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí, desde la sección Mis Reservas. Las condiciones y penalizaciones varían según la política de cada instalación y las horas de anticipación con que canceles. La política vigente se muestra antes de confirmar la cancelación.

Question 11

¿Cuánto tarda el reembolso?

Accepted Answer

Para pagos con tarjeta, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco. Los créditos al monedero virtual son inmediatos.

Question 12

¿Qué pasa si llueve?

Accepted Answer

Sede Nexus ofrece garantía de reembolso en caso de lluvia para canchas al aire libre. Contacta a la instalación directamente para gestionar la reprogramación o devolución.

Question 13

¿Qué hago si la instalación cancela mi reserva?

Accepted Answer

Si la cancelación es por parte del administrador, tienes derecho a reembolso completo. Recibirás una notificación y el proceso se inicia automáticamente para pagos en línea.

Question 14

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Haz clic en "Registrarse" en la barra superior, ingresa tu nombre, correo y contraseña. Recibirás un correo de bienvenida para activar tu cuenta.

Question 15

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Desde la pantalla de inicio de sesión, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Recibirás un enlace para restablecerla.

Question 16

¿Puedo ver el historial de mis reservas?

Accepted Answer

Sí. En tu Panel de control, sección Mis Reservas, encontrarás todas tus reservas activas, pasadas y canceladas con sus detalles completos.

Question 17

¿Cómo registro mi instalación en Sede Nexus?

Accepted Answer

Contacta a nuestro equipo para solicitar acceso de administrador. Una vez activada tu cuenta, podrás registrar tus canchas, horarios, precios y métodos de pago desde el panel de administración.

Question 18

¿Qué comisión cobra Sede Nexus?

Accepted Answer

La comisión estándar es del 10% sobre el subtotal de cada reserva procesada en línea. Esta tasa es configurable y puede consultarse en cualquier momento desde el panel de configuración.

Question 19

¿Cómo recibo mis pagos?

Accepted Answer

Los pagos en línea se liquidan descontando la comisión de plataforma según el calendario acordado con el equipo de Sede Nexus. Los pagos en efectivo y transferencia son gestionados directamente por el administrador.

Question 20

¿Puedo bloquear horarios para mantenimiento?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel de administración puedes crear bloqueos de horario con fecha, hora y motivo. Los bloqueos no afectan reservas ya confirmadas.

Preguntas Frecuentes

📅 Reservas

💳 Pagos

↩️ Cancelaciones y Reembolsos

👤 Cuenta y Perfil

🏟️ Para Administradores de Sede

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